کارپوریٹ گورننس کوڈ 2016 اور سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان کے سرکلر 7 (2023) کے مطابق، دی یونائیٹڈ انشورنس کمپنی آف پاکستان نے مؤثر اور فعال شکایات کے ازالے کے لیے گریوینس ڈپارٹمنٹ قائم کیا ہے۔

یہ مرکزی نظام پالیسی ہولڈرز کو تمام شکایات کے حل کے لیے ایک ونڈو سپورٹ فراہم کرتا ہے۔

گریوینس ڈپارٹمنٹ کا بنیادی مقصد دعووں (Claims)، انڈر رائٹنگ (Underwriting) یا دیگر معاملات سے متعلق شکایات کو حل کرنا اور پالیسی ہولڈرز کی شکایات کو سرکلر 7 (2023) کے تحت بروقت دور کرنا ہے۔

مؤثر اور بروقت سپورٹ فراہم کرنے کے لیے درج ذیل معلومات فراہم کرنا ضروری ہے:

• پالیسی ہولڈر کا نام
• شناختی کارڈ نمبر (CNIC)
• اگر شکایت پالیسی ہولڈر کے علاوہ کوئی اور درج کر رہا ہے، تو پالیسی ہولڈر کی اجازت درکار ہوگی
• پالیسی نمبر
• کلیم نمبر
• رابطہ نمبر
• شکایت درج کروانے کی تاریخ
• شکایت کی نوعیت اور قسم
• شکایت کی تفصیل
• دیگر ضروری معلومات

متعلقہ ڈپارٹمنٹ یا گریوینس ڈپارٹمنٹ مزید معلومات یا دستاویزات طلب کر سکتا ہے، جنہیں بروقت فراہم کرنا شکایت گزار کی ذمہ داری ہوگی تاکہ مسائل کا جلد از جلد حل ممکن بنایا جا سکے۔

سرمایہ کاروں کی شکایات کے حل اور معاونت کے لیے